Kundensupport der Firma Trust: Note 1,0

Vor ca. einem Jahr war ich auf der Suche nach einem kleinen unabhängigem Nager für meinen Laptop. nicht zu teuer sollte er sein. Meine Wahl fiel damals auf eine kabellose Maus der Firma Trust für 17€. Mein Fazit war:

Als Fazit komme ich also nicht drumherum eine Kaufempfehlung auszusprechen und mich zu wiederholen: Viel Gerät für den kleinen Euro.

Die Maus hat mich fast ein Jahr lang begleitet und immer tadellos funktioniert. Ich hatte vorher schon wesentlich teurere Mäuse von Logitech und Microsoft, die kein deut besser waren. Ich war auch nach einem Jahr noch sehr mit dem Kauf zufrieden, bis dann eines Tages leider der kleine USB-Empfänger nicht mehr auffindbar war. Nachdem ich verzweifelt tagelang nach dem kleinen Teil gesucht habe, gab ich es irgendwann auf und die Maus wanderte erstmal in den Schrank.

Letzte Woche Mittwoch schaute ich mich etwas auf trust.com um, in der Hoffnung dort evtl. Informationen zu Ersatzteilen zu bekommen. Ich wurde nicht fündig. Aber es gab ein Kontaktformular. Warum nicht? Fix mein Modell ausgewählt, eingestellt das ich eine deutsche Supportanfrage stellen möchte und das Problem des verloren gegangenen Empfänger geschildert. Laut Aussage auf der Formularseite würde Trust versuchen mir innerhalb von 48 Stunden zu antworten.

Tatsächlich, Freitag morgen fand ich eine Mail in meinem Postkasten: “Natürlich bekommen Sie von uns einen Ersatzempfänger, bitte geben Sie uns ihre Adresse” Ich bin begeistert, aber halt? Sollte das etwa kostenlos sein? Kein Porto? Ich schrieb zurück mit der Frage, wie viel mich das Ganze denn kosten würde. Auch sprach ich aufgrund der erfreulichen und schnellen Antwort ein erstes Lob aus.

Die nächste Antwort kam wieder innerhalb von 48 (Werktags-) Stunden, ein Wochenende lag dazwischen: “Der Empfänger wird ihnen kostenlos auf Kulanz zugeschickt!” Ich bin platt! Das hätte ich tatsächlich nicht erwartet. Nun gab ich dem Kundensupport also meine Adresse. Es kam noch eine weitere Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Empfänger nun verschickt worden wäre, es aber etwas länger dauern könnte, da er aus den Niederlanden kommt. Das “länger” waren dann genau 2 Tage.

Ich habe nun also wieder meine Maus in Betrieb, der Ersatzempfänger ist zwar gebraucht (deutliche Spuren am USB-Stecker vom rein- und raus-schieben), aber er funktioniert ohne Probleme. Und ich habe keinen Cent dafür bezahlt. Und hey, die Maus hat lediglich 17€ gekostet.

Von solch einem hervorragendem Kundenservice könnten sich andere Branchengrößen eine große Scheibe von abschneiden! Ich bin hochzufrieden und werde in Zukunft die Produkte der Firma Trust etwas genauer anschauen. So soll es sein, ein hochzufriedener Kunde. Damit hat sich Trust die Note 1,0 im Bereich Kundensupport gesichert.

24. Oktober 2009 von Jan
Kategorien: Sonstiges | 4 Kommentare

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